编者按由中国信息协会教导，清华大学数据治理盘登科心、政务热线发展定约赈济，才博智谋治理盘考院掌握的《政务热线周刊》，是第一册面向政务热线的专科刊物，旨在为世界各地的政务热线单元和热线掌握单元提供一个训诲共享和宣传展示的平台。在第二季度中明星换脸，《政务热线周刊》在推行筹谋与质料升迁的谈路上不懈追求，不仅在推行的广度与深度上进行了全心的打磨，每月的封面东谈主物专访更是成为了读者期待的焦点，稿件主题标的也在赓续推广，遮掩有热线数据分析、热线营商环境、热线数字化建立、热线机制建立等。在此，裁剪部继2024年第一季度十大热点著述推选之后，精选出第二季度最受关注的十篇著述，这不仅是对《周刊》上一季度的全面追思，更是对强盛读者永恒以来的赈济与信任的真切回馈。

01《专访广东省政务服务和数据不停局魏文涛：数字赋能 便民惠企 智谋暖心 “粤宽解”平台捏续探索数字治理新步地》作家：《政务热线周刊》裁剪部

本文是广东省政务服务和数据不停局党构成员、新闻发言东谈主魏文涛的专访著述，访谈中深入融会了“粤宽解”平台和广东省12345热线在数智赋能上的改变执行。著述展示了数字治理若何推动政务服务升级，已毕便民惠企，并通过具体案例阐释智谋暖心折务，共享了广东省在数字化转型中的贵重训诲，推测了将来发展趋势，为读者刻画了一幅高效方便的政务服务蓝图。刊载于2024年4月下刊P01-10

02《高位视角谋全局 数智交融促民生 特质柔软显缓和 多元文化共谐和——专访新疆维吾尔自治区12345政务服务便民热线专班追究东谈主向龙华》作家：《政务热线周刊》裁剪部

本文专访新疆维吾尔自治区12345政务服务便民热线专班追究东谈主向龙华主任，展现自治区12345热线在数智交融、表率建立、特质服务上的成就。著述详解了自治区12345热线的改变执行，包括表率化建立和监督机制，强调其在新疆强区建立中的作用。通过案例和数据，揭示了热线四肢民生舆情“晴雨表”的脚色，过火在推动政府职能转机中的迂曲性。刊载于2024年5月下刊P01-14

国产视频

03《专访沈阳市营商环境建立局营商（市民）热线不停处处长张展：惠企便民 治理赋能 沈阳市12345热线构建当代化治理体系的新旅途》作家：《政务热线周刊》裁剪部

本文专访沈阳市营商环境建立局营商（市民）热线不停处张展处长，胪陈了沈阳市12345热线的发展历程与改变举措。著述聚焦沈阳市12345热线如安在优化营商环境、升迁文旅服务、推动下层治理和数智化转型中说明中枢作用。张处长共享了沈阳市12345热线通过机制改变和时刻赋能，成效构建政府与人人桥梁的训诲。刊载于2024年6月下刊P01-13

04《场景化治理的北京探索》作家：张小劲 清华大学社会科学学院长聘解释、博士生导师明星换脸，清华大学数据治理盘登科心主任

本文聚焦北京接诉即办纠正，由清华大学数据治理盘登科心融会其数据治理改变。著述展示了该机制若何升级至主动治理，强调数据在城市治理应代化中的中枢肠位。通过数据运转，治理着力得到升迁，同期提倡场景化治理的念念维与器具，总结成效训诲，为城市治理提供执行教导。刊载于2024年6月上刊P01-12

05《改变机制，饭岛爱百度影音压实奇迹，南昌市12345热线全力作念好东谈主民网“引导留言板”群众诉求办理奇迹》作家：南昌市东谈主民政府办公室

南昌市12345热线以高效雅致的服务，在东谈主民网“引导留言板”中收货斐然。通过专班组建、历程优化、机制改变和奇迹压实，已毕96.3%的高赋闲度。南昌市委布告、市长恢复量及恢复率跳动全省，通过闭环奇迹历程确保诉求快速响应和高效办理。南昌市的成效训诲建立了网上群众奇迹的典范，为其他地区提供了贵重参考。刊载于2024年4月上刊P34-37

06《12345热线数据分析应用的执行与探索》作家：张龙 长治市12345政务热线服务中心

本文深入解析长治市12345政务热线数据分析的实战训诲，揭示其在决议、预警、考察和运营中的权贵价值。案例详解数据分析若何增强服务效率与资源优化，同期面临智能化与数据不停的现实挑战。著述坚捏以东谈主民为中心，勤奋将分析效果切实转机为改善民生的灵验步调，为政务热线数据分析规模提供了贵重的洞见和执行指南，是政务热线数字化转型和服务改进的迂曲参考费力。刊载于2024年5月下刊P31-39

07《进一步优化“接诉即办”，让群众诉求快办易办好办》作家：王国宝 宜春市政府热线中心

宜春市12345政务热线以群众赋闲度和诉求处理为中枢，通过改变步地与严实机制，已毕诉求赶紧响应与高效措置。“平均处理时分缩小一半”“赋闲率达99.60%”“办结率百分百”，几个数字彰显了宜春市政府在升迁环球服务品性上的特等成就。这不仅响应了宜春市热线对民生的真切柔软，亦然宜春市热线在推动社会治理改变上的灵活执行。刊载于2024年6月上刊P29-32

08《民生随着“民声”走 为民服务有温度——南宁市12345热线高质料发展交出暖心“民生答卷”》作家：潘羿安 中共南宁市委编办（市绩效办）社会评价科（绩效考评三科）科长邓少平 南宁市行政审批局市长公开电话不停办公室四级主任科员

本文聚焦南宁市12345政务热线，通过改变的“总客服”、企业快办专席和110联动机制，权贵升迁了服务着力与质料。著述胪陈了资源整合、不停表率化和考察优化等执行，凸显其在民生措置和城市缓和建立上的成效。通过具体的数据与灵活的案例，展现了南宁市12345热线在提高人人赋闲度、取得企业相信方面的权贵效果。刊载于2024年5月上刊P38-45

09《倾力破难题促发展 全心办实事解民忧》作家：廖汉彬 惠州12345政务服务便民热线

惠州市12345政务热线以“快、准、实”为主义，通过科学不停升迁服务效率，已毕诉求受理的“加快度”。表率化工单与系统互联互通，提高了转派效率，收缩了警力职守。轨则轨制与考察机制确保了诉求处理的实时性与效果，升迁了政务服务水平，成为市民相信的“总客服”、“总纰谬”和“总咨询”。刊载于2024年4月上刊P38-40

10《以数据治理促进政府治理：政务热线数据运转的“时刻赋能”与“时刻赋权”》作家：张小劲 清华大学社会科学学院长聘解释、博士生导师，清华大学数据治理盘登科心主任陈波 北京番邦语大学海外联系学院政事学系讲师、硕士生导师

本文诠释了政务热线数据在当代治理中的关键作用，既是时刻赋能的器具，亦然民声赋权的桥梁。它推动政府科学决议，增强民气反馈，同期四肢治理改变的资源。著述通过历史视角，阐释数据治理对政府当代化的推动明星换脸，强调深化数据愚弄和治理改变关于构建数字政府、升迁治理着力的迂曲性。刊载于2024年4月下刊P11-33